1. Komunikazio interpertsonalerako gaitasunak.

- Komunikazioaren mugak.

- Komunikazio eraginkorrerako estrategiak: Entzute aktiboa, retroalimentazioa, enpatia eta asertibitatea.

2. Lidergoa.

- Eredu desberdinak.

- Lidergoaren rola.

- Lidergo eraginkorra komunikazioaren bitartez.

3. Gatazken tratamendua eta negoziazioa.

- Gatazka desberdinak identifikatzea.

- Gatazkekiko erantzun posibleak.

- Gatazkei irtenbidea ematerakoan kontuan hartu beharreko aspektuak.