Pertsonen papera erakundean eta beraien eragina errendimendu eta helburu estrategikoetan. Pertsonen jokaerak eta jarrerak zeren araberakoak dira? Zeintzuk dira aldagai nagusiak? Zeintzuk dira esku-hartzeko bitartekoak? Zeintzuk dira aldatzeko estrategi desberdinak ? Ondorioak.