Gatazkak eta bere kausak. Egoeren identifikazioa eta erantzunak. Egoeraren pertzeptzio egokia. Gatazkaren aurrean pertsonalitate desberdinak. Teknikek gainditze eta oldar egitea. Gatazkak azaltzean: Abordatze eraikitzaile baterako jarraitu beharreko pausuak. Kritika eraikitzaileak egitea.